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给我好好道歉

网友推荐的空间 作者:网友推荐 [我的文集]   在会员中心“我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:美文精选网 时间:2022-06-05 19:17 阅读:次    作品点评
今天想转述的是罗胖的一篇告诉我们如何面对对方忽然生气的办法。
 
我们在生活中经常会遇到对方忽然生气的时候,对方无法控制自己的情绪,甚至暴怒。
 
原因多种多样,有可能是因为我们的一句话没有说对,有可能是工作没有做好,甚至有可能对方只是仅仅想发泄。
 
比如老板不分青红皂白的批评,情侣之间一下子吵了起来等等。我们每个人都希望尽量可避免发生冲突,所以面对这种情况我们该如何应对呢?
 
 
 
面对尴尬处境,先说说我们很容易陷入的三个误区。
 
 第一个误区是解释或者反驳。这只能让情况恶化,战事升级,越来越厉害。
 
在对方生气或者暴怒的时候,往往越解释,对方越认为我们在推卸责任,而引起对方的反感。
 
 
 
第二个误区是闭嘴,想木头一样站着不动。
 
这样会显得非常笨拙,甚至让对方认为我们在用沉默来抗议,而且对方的暴怒其实也是一种沟通手段,对方需要反馈机制,什么都不说,无法满足对方的反馈需求,反而很容易激化矛盾。
 
 
 
第三个误区是说“你先冷静一下”。
 
这句话是沟通中的大忌,肯定会引起对方更大的反弹,其实这句话也是从侧面在指责对方,觉得对方无理取闹,甚至会让愤怒的人觉得你占据了道德制高点,当然不是一个跟你吵架的人愿意看到的。
 
 
 
所以面对这种尴尬的局面,我们应该采取哪些措施呢?文中也说了三招
 
第一招是做心里隔离。
 
也就是不被对方的情绪带着走,应该分析对方生气的真正原因。不要个对方去解释或者反驳,而要从对方的语句中找到对方真正愤怒的原因是什么,从而想办法给出解决方案。
 
 
 
第二招是使用同理心。
 
方法很简单,就是重新描述对方的现状,让对方知道我们理解他的情绪,然后疏导他的情绪。
 
假设一个场景,你委托同事转交的一份文件,因为同事的原因而没有送达,这是老板找你来追责。
 
这时如何说我已经把文件交给谁谁谁了。站在老板的视角上,老板会认为你推卸责任。
 
这时候就应该说:“是的老板,您完全有理由生气,转交资料是我的责任,发生这样的事,您一定很失望,换做任何人一个人都会生气的。”
 
其实这么做并没有认错,但是会让对方平静下来。
 
面对一个愤怒的人,正确的姿势就是站在他的同一边。待他平静下来后,在想解决方案。
 
 
 
第三招是拦截人身攻击。
 
如果对方非常愤怒,而且涉及到人身攻击的话,我们正确的姿势应该是,先皱皱眉头,向对方传递一个信号“你惹到我了”。
 
然后在坚定的跟对方说:“关于这点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是来研究下解决方案吧。”
 
面对恶劣的人生攻击,要拦截,但不要反击。
 
这样做不但可以阻止对方的继续攻击,也可以体现出我们自己的气量,赢得不但是对方也是周围人的尊重。
 
 
 
对方的愤怒,有可能确实是我们犯了错,需要道歉。那么该怎样正确的道歉呢?
 
道歉也通常有两个误区。一个是试图淡化结果,另一个是试图撇清责任。
 
这种道歉其实并不会让对方觉得我们有诚意,反而会让对方更加生气。所以有一个正确的道歉方式,叫蚂蚁搬大象。
 
也就是要尽可能的把责任往自己身上揽,甚至揽到一个夸张的地步。
 
就像蚂蚁搬不动大象,就说这都是自己的错,自己的能力不足一样。
 
这样一来大家反而会反过来安慰蚂蚁,告诉你这其实并不是你的错,也就赢得了对方的原谅。
 
不过这一招有使用范围,就是生活中那些责任比较模糊的地带,而且是为了让对方不再生气才使用的。
 
如果是在明确追责,并且对方怎样都不会放过你的情况下,就最好不要用这一招。
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