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似乎进入了某种瓶颈期,焦虑、恐慌。

网友推荐的空间 作者:网友推荐 [我的文集]   在会员中心“我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:美文精选网 时间:2022-03-03 12:29 阅读:次    作品点评
经历了几个月的调整磨合,目前的团队整体来说还是不错的,认真、负责。公司大的方面,比如制度、流程、考核、培训等各项管理动作都在正常推进,虽然有些不尽如人意。
 
 
这段时间除了人员招聘压力大一些之外,其他的事情倒不是太多,品牌方或者运营方反馈的问题少了。人人各司其职,其实管理职在与不在,对团队来说影响并不大,都各干各的。
 
 
 
这样看来,貌似很轻松了,但是却让我更加焦虑了。越是不忙,越是焦虑。焦虑下一步的规划,焦虑未来。
 
 
 
想了一阵子,发现现在其实就是进入了一个相对稳定的时期,不过这个稳定期处在一个较低的水平,如果是处于较高水平,那我确实应该高兴,但是目前的情况,不容乐观。
 
每个项目大问题没有,都是零星一些小问题,比如某项数据指标存在波动、某个客服基础动作缺失之类的,这带来的问题就是服务外包无法凸显自己的优势,既然在做BPO,如果服务平平淡淡的,不能做出自己的特色,那么委托方为什么要选择你呢?就算选择了,有什么理由给你涨费用呢?
 
问题的存在是有原因的,我把它归结为人员能力的问题:管理职的管理能力以及客服专员的专业能力。
 
管理团队的发现问题、解决问题能力,以及对问题的意识重要程度,非常关键!你提出一些问题,如果管理团队都觉得是无所谓的,没太大必要的,那就太可怕了。思想难统一,宣布的要求就会大打折扣,甚至无法执行下去。发现问题、解决问题,简短的一句话,真要做到,真的不容易啊。
 
另外就是团队人员的素质能力。很少人能一直发现自己的不足,而不断学习进取的。原地踏步,时间久了,必然会进入自己的瓶颈期,除非自己意识到或者外界给予更高的标准和要求。
 
接下来,要想继续提升,要么抓细节提标准,要么就是大的改革了。
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