美文精选网(www.meiwenjx.com),倾力打造互联网精彩美文阅读网站!
我要投稿
当前位置: > 励志美文 > 职场励志 > 正文

论空姐和柜员职业猜想

网友推荐的空间 作者:网友推荐 [我的文集]   在会员中心“我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:美文精选网 时间:2021-11-21 12:45 阅读:次    作品点评
  原创 都都得 都德的磨坊
  空姐是一份靓丽的职业。
  美丽的容颜,不菲的薪酬,成为普通凡人彩虹般的向往。都说美丽是资本,空姐不仅容颜千里挑一,智慧也需过关斩将。但你知道,空姐的工作内容其实非常普通,除微笑迎客,引导入座,安排行李等琐碎之事外,最核心工作是每班航程派发食物、收拾残渣、倒茶递水。
  
  但每次坐飞机,你很少见到空姐倦容疲惫、身姿萎靡,微笑迟钝。她们总是给人展现出一天中最美的一刻,在简单重复的劳动中,展现职业规范和职业之美。
  
  这仅是职业素养吗?在这些日复一日、简单重复的劳动中,她们是怎么保持积极的心态呢?
  我们本身也是服务行业,柜员也是百里挑一,容颜也算是不可方物。但我们很多人对做柜员是有抵触和怨言的。无论是低学历的,还是高学历的,都觉得做柜员,工作内容机械简单,单调枯燥,认为很委屈,多少都有点怀才不遇。所以,就会出现消极懈怠,对顾客不礼貌、不耐烦,甚至恶语相向的有之。
  同样是一份工作,同样都有职业素养要求,差别出现在哪呢?
  我好奇的是,作为一名空姐,高配的容颜,用来重复着一日一日最普通的劳动,她们没有怨言吗?没有怀才不遇吗?她们的职场晋升通道是怎样的呢?会不会因为几年没晋升,满腹牢骚呢?动不动要闹离职呢?眼见没有什么希望晋升,会不会懈怠工作呢?
  有一天,我一大早赶飞机,我看着空姐一样要早起,拖着行李箱,啃着面包,边走边准备。这样的出差,是她们的日常工作内容。在乘客们经过登机的混乱,各就各位后,她们就要推着餐饮车在狭窄的过道上,微笑着询问,迅速的倒水,递饮料,接收垃圾,耐心回答询问,解释疑问,忙忙碌碌。
  有时候还要协调纠纷,应对紧急情况,甚至还得冒着生命危险。
  这不是一份常人的工作。也不是普通人可以胜任的工作。
  美貌本身是稀缺资源。能上天的工作,都具有挑剔的本性。她们本可以挑剔些,不做这些琐碎的端茶倒水。通常我们认为这样的工作,放到地上就是阿姨做的。到了天上,就是空姐的专职。这里面还是有些不同的。
  辛苦肯定是辛苦的。而且,可以看得到的,空姐职业通道并不宽广。她们无法通过努力成为机长,她们只能成为空姐队长。她们清楚从一选拔出来,就是要做这些苦力活的,所以也许心里并没有太高的职场期望。对工作内容,心里也早有准备,不会瞎想。老老实实做好服务,做一名优秀的空姐。
  这可能和我们做柜员不同。我们有不同的预设。没人想过要做一辈子的柜员。大家都只是把柜员当做自己职场的第一站。如果时间久了,就会生出怨言来。这是自然而然的,期望和预设发展得并不匹配。
  但空姐没这些苦恼。她们的目的就是一直做这些苦力活,带着微笑,展现曼妙的身姿。她们不会去想晋升,她们考虑的是,偶遇自己的白马王子,那才是她们登上天空,从事地面苦力活的目的。毕竟美貌是她们最大的资本。
  我要在天上把自己嫁掉。毕竟在天上偶遇的对象,是经过机票价格筛选出来的。有着比地面成功更高的概率。这是柜员所不可比拟的。如果人生拼的是概率,显然,作为空姐,应该比地面的柜员,要有着概率上的优势。
  这样想,就容易解释了。
  空姐晋升不靠自己,不靠航空公司,不靠职场通道,而是靠概率,背靠头等舱的蓝海,看见月下花开。
  我们的柜员没这样的机会,不被取养老金的大爷烦死,就烧高香了。她们只能靠自己,靠公司机制,考靠职场提升。
  我们的柜员也写不出空姐这样的述职报告。如果空姐也要写述职报告的话,我想,她们大多数是这样写的:
  尊敬的各位领导,现将我的述职报告简要汇报如下。今年共365天,我飞了200天,共计倒茶水20001杯,收拾垃圾23000余次,处理投诉56起,安慰心灵受伤乘客101人。全年安全运营,没有出现安全事件。不足之处是,在头等舱服务时间不足,对头等舱乘客关怀欠缺,服务头等舱乘客技能不全面,专业能力还有待加强。这也直接导致了我的获客能力指标完成的不理想。全年只有8位男士索要了我电话,其中还有6位是大叔。更尴尬的是,下飞机后,继续服务能力不足,至今还没收到来电,与乘客失去联系,转化效果不理想。来年继续在这一领域加大工作力度,提升工作技能,力争取得优异成绩。
  我们的柜员只能写这样的述职报告:今年轧账32000笔,差错率0.3%。销售理财3000万,代理保险1900万,卖基金2亿元,卖金苹果5000个。被顾客投诉5次(责任不在我哦,是顾客无理取闹)。被检查组通报1次,在办理业务时没有微笑,服务态度不好,导致客户不满,违规积分1分(都是泪啊)。不足之处是,没有时间逛街、看电影。另外,下班天天要培训学习,导致大脑缺氧,智商下降,至今还没考过柜员序列资格。明年争取考过,做到持证上岗。
    美文精选网